你買的辦公家具有售後服務嗎？

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翰林專賣課本、參考書(圖片來源：臻品齋二手書)

翰林在台北的分公司與愛伊組可以說是厝邊，所以早在拆組達人部落格成立之前，翰林就是我們拆組達人的忠實客戶，只有有任何關於辦公家具的事情，都會主動打電話給拆組達人(可參見高貴通常很貴一文)。也因為這種長期合作的關係，即便翰林打來只是要買一個抽屜，拆組達人都很願意跑一趟。

在很多行業來說，有售後服務應該說是基本常識，但在辦公業界那就不一定了。因為辦公家具的價格不算低廉，就算是二手OA辦公家具，也難以與日常消費的民生用品相提並論，除非你有本事弄到免費的辦公家具(像是拆組達人上的二手辦公家具免費送活動)，所以中小企業的業主必然會努力的各方比價，以求最低廉的花費，如此，產品忠誠度自然不會高，那麼自然不容易吸引辦公家具業做售後的服務。

另外絕大多數的經銷商老闆都是業務出身，真正工務出身的實在少之又少，他們對於辦公家具產品的優劣非常清楚，但在維修上就相對薄弱了，如果不是優美、震旦這種大公司養得起工程班，大部分經銷商或者請工廠幫忙售後，或者就沒有這種服務了。

因此，有很多稍微損壞的辦公家具，可能只需要稍微維修一下便能繼續使用，但卻沒有可以被修復的機會。事實上拆組達人說句坦白話，與其花時間給業主修半天還一角銀都沒有賺，不如直接說沒有辦法修了，鼓吹業主買新品，既可以賺到錢，還不用花費維修的成本，這或許才是辦公業界不流行售後服務的最大原因吧。

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• 辦公室裝修、辦公家具報價的藝術 - 2011

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